일반적인 판매원의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 1회차
일반적인 판매원의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객이 느끼는 제품 문제를 고객의 입장에서 이해하고 상담해주는 상담사의 역할
2
고객에게 필요한 제품과 더불어 서비스를 제공하는 서비스 제공자의 역할
3
제품에 대한 다양한 지식과 서비스를 통해 고객의 문제를 해결해주는 상담사의 역할
4
고객의 숨겨진 욕구를 발견하여 판매를 이끌어 내는 수요 창출자의 역할
5
기업의 입장에서 기업이 원하는 바를 고객에게 잘 전달하는 정보전달자의 역할
해설
판매원은 기업이 원하는 바를 일방적으로 전달하는 존재가 아니라, 고객의 입장을 대변하고 고객과 판매자 관계를 관리하는 역할을 함께 수행해야 하므로, 기업 입장의 정보전달자 역할만을 강조하는 설명은 옳지 않다.
고객 입장에서 상담해주는 상담사 역할, 제품과 서비스를 제공하는 서비스 제공자 역할, 고객 문제를 해결해주는 역할, 숨겨진 욕구를 발견해 수요를 창출하는 역할은 모두 판매원의 일반적인 역할에 해당한다.
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