모두CBT
고객불만의 처리 방법 중 MTP법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
고객불만에 응대하는 사람을 판매사원에서 판매책임자로 바꾼다.
사람, 장소, 시간을 바꾸어 처리하는 방법이다.
고객불만의 처리 장소를 매장에서 조용한 사무실로 바꾼다.
불만이 발생하면 방안을 제시하여 즉시 해결한다.
불만이 발생한 고객을 매장에서 고객만족팀 또는 소비자 상담실로 안내한다.
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