판매원의 고객 접객 기술로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 2회차
판매원의 고객 접객 기술로 가장 옳지 않은 것은?
1
이해하기 쉬운 용어를 사용하여 설명한다.
2
고객에 니즈에 적합한 상품과 대안을 제시한다.
3
접객 중에는 진열이나 정돈 등의 다른 업무를 보지 않는다.
4
격의 없는 호칭을 사용하여 친근감을 형성한다.
5
판매원의 권유가 주장이나 논쟁으로 비치지 않게 유의한다.
해설
고객을 접객할 때는 예의를 갖춘 정중한 호칭을 사용해야 하며, 격의 없는 호칭으로 친근감을 형성하는 것은 오히려 실례가 될 수 있어 바람직한 접객기술이 아니다.
이해하기 쉬운 용어 사용, 고객 니즈에 맞는 대안 제시, 접객 중 다른 업무를 하지 않는 것, 권유가 논쟁으로 비치지 않게 유의하는 것은 모두 적절한 접객기술이다.
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