고객만족을 위한 판매화법으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
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고객만족을 위한 판매화법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객에게 친절하면서도 적극적으로 설명한다.
2
고객이 상품구매에 대해 자신의 생각을 정리할 수 있게 돕는다.
3
지금이 구매의 최적 타이밍임을 느끼게 하여 구매가 완결되도록 노력한다.
4
고객의 불만족과 불평행동을 자극하여 구매를 통해 대리만족을 느끼게 한다.
5
구매한 상품뿐만 아니라 상품을 구매한 소비자 자신에 대한 만족감을 느끼게 한다.
해설
고객만족을 위한 판매화법은 고객의 긍정적인 구매 경험과 만족감을 높이는 방향으로 이루어져야 하며, 고객의 불만족과 불평행동을 자극하는 것은 오히려 판매를 저해하는 요인이다.
친절하고 적극적인 설명, 구매 결정을 돕는 조력, 구매 타이밍을 느끼게 하는 것, 구매 후 자기만족감을 높이는 것은 모두 바람직한 판매화법에 해당한다.
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