일반적으로 고객생애주기는 고객확보-고객유지-고객확대의 3단계로 구분한다… | [유통관리사 3급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 2회차
일반적으로 고객생애주기는 고객확보-고객유지-고객확대의 3단계로 구분한다. 이 중 고객유지단계의 활동에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
잠재고객을 발굴하여 고객관계를 형성한다.
2
평생고객으로 발전시켜 장기적 이익을 극대화 한다.
3
기업의 옹호자가 되어 긍정적 구전을 전파하도록 독려한다.
4
크로스셀링(cross-selling)을 통해 거래제품 수를 증가 시킨다.
5
우량고객이 될 가능성이 높은 후보자를 선별하여 관계를 형성한다.
해설
고객유지단계에서는 기존 고객과의 관계를 강화하기 위해 크로스셀링(cross-selling)을 통해 거래제품 수를 늘리는 활동이 이루어진다.
잠재고객 발굴이나 우량고객 후보 선별은 고객확보단계, 옹호자로 발전시켜 구전을 전파하게 하거나 평생고객으로 발전시키는 것은 고객확대단계의 활동에 해당한다.
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