판매원이 갖춰야할 바람직한 자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 2회차
판매원이 갖춰야할 바람직한 자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객의 질문에 성심성의껏 응대한다.
2
판매를 성사시키기 위해 다양한 방법을 사용하여 응대한다.
3
잘 모르는 부분에 대해서는 확인하여 정확하게 응대한다.
4
고객의 잠재된 욕구가 있는지 파악하여 응대한다.
5
판매실적과 직접적인 연관이 있을 때만 응대한다.
해설
판매원은 판매실적과 무관하게 모든 고객에게 성실하게 응대하는 것이 바람직한 자세이며, 실적과 직접적인 관련이 있을 때만 선별적으로 응대하는 태도는 옳지 않다.
고객의 질문에 성심껏 답하고 잠재된 욕구까지 파악해 응대하는 것, 모르는 내용은 확인해 정확히 전달하는 것은 모두 바람직한 판매원의 자세에 해당한다.
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