텔레마케팅의 전화예절 원칙으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 2회차
텔레마케팅의 전화예절 원칙으로 옳지 않은 것은?
1
자신감을 가지고 텔레마케팅을 전개한다.
2
따뜻하고 친밀감을 느낄 수 있도록 한다.
3
매너와 에티켓을 지킨다.
4
목소리의 높낮이를 잘 조절하고, 억양에도 신경을 쓴다.
5
친근함을 위해 최신 유행어나 줄임말을 사용한다.
해설
텔레마케팅에서는 격식 있는 언어를 사용해야 하므로, 친근함을 위해 최신 유행어나 줄임말을 사용한다는 것은 전화예절의 원칙에 맞지 않는다.
자신감 있는 태도, 따뜻하고 친밀감 있는 응대, 매너와 에티켓 준수, 목소리 높낮이와 억양 조절은 모두 바람직한 텔레마케팅 전화예절에 해당한다.
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