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1[유통관리사 3급] 21년 2회차
판매원과 고객과의 관계에 있어서 판매원의 서비스 매너에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객과의 접점에서 고객에 대한 이해와 고객의 요구에 신속히 대응하는 능력이다.
2
서비스 매너는 신뢰성을 주는 이미지로 고객을 맞이하는 태도에서부터 시작된다.
3
고객접점에서 바람직한 서비스를 제공하며 고객만족을 위해 노력하는 고객 응대 방식이다.
4
고객 맞이에서부터 배웅에 이르기까지 고객만족을 위해 제공되는 서비스 일체와 매너 있는 서비스 제공자의 태도를 포함한다.
5
판매원의 일상생활에서 갖추어야 할 모든 예의와 절차를 의미한다.
해설
판매원의 서비스 매너는 고객 접점에서 이루어지는 직무상의 응대 태도를 의미하므로, 이를 일상생활 전반에서 갖추어야 할 모든 예의와 절차로 확대해 정의하는 것은 옳지 않다.
고객 요구에 대한 신속한 대응, 신뢰감 있는 맞이 태도, 고객만족을 위한 응대 방식, 맞이부터 배웅까지 이어지는 서비스 일체는 모두 직무 범위 내의 서비스 매너에 해당하는 설명이다.
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