판매원의 역할로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 2회차
판매원의 역할로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 문제를 제대로 파악하기 위해 다양한 방법으로 고객을 탐색할 수 있어야 한다.
2
고객관리 정책을 수립하여야 한다.
3
고객의 특성에 맞게 마케팅 제공물이나 설명방식을 변경시킬 수 있어야 한다.
4
고객들을 대상으로 회사를 대변하여야 한다.
5
회사를 대상으로 고객들의 관심사를 대변하여야 한다.
해설
고객관리 정책 수립은 관리자·경영진의 역할이지 일선에서 고객을 응대하는 판매원의 역할로 보기는 어렵다.
판매원은 고객 탐색을 통한 문제 파악, 고객 특성에 맞춘 설명방식 조정, 회사를 대변해 고객을 응대하는 역할과 동시에 고객의 관심사를 회사에 전달하는 역할도 수행한다.
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