고객응대 시, 매장 직원이 갖춰야 할 표정에 대한 설명으로 옳지 않은 … | [유통관리사 3급] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 3회차
고객응대 시, 매장 직원이 갖춰야 할 표정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
턱을 너무 들거나 당기지 않는다.
2
고개를 한쪽으로 기울이지 않는다.
3
감정이 드러나지 않는 무표정의 얼굴을 유지한다.
4
상황과 대상에 맞는 표정과 미소를 짓는다.
5
눈은 곁눈질을 하지 않고 정면을 바라본다.
해설
고객응대 시에는 상황에 맞는 표정과 미소를 지어야 하므로, 감정이 드러나지 않는 무표정을 유지한다는 설명은 옳지 않다.
턱을 과도하게 들거나 당기지 않고, 고개를 기울이지 않으며, 곁눈질 없이 정면을 바라보는 것은 모두 바람직한 응대 표정에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.