고객유형별 대응기법으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 3회차
고객유형별 대응기법으로 옳지 않은 것은?
1
말이 느린 고객에게는 상대의 기분을 이해하면서 이야기를 보조한다.
2
유창하게 말하는 고객에게는 반론보다는 질문식 설득화법으로 대응한다.
3
같은 말을 되풀이하는 고객에게는 무조건 말을 끊고 서둘러 대화를 종료한다.
4
수다스러운 고객은 동조를 얻고 싶어할 가능성이 높기에 가능한 한 따뜻하게 수용한다.
5
무엇이든 반대하는 고객에게는 질문으로 대응하되 자존심을 건드리지 않는다.
해설
같은 말을 되풀이하는 고객이라도 말을 끊지 않고 인내심 있게 응대하는 것이 바람직하므로, 무조건 말을 끊고 서둘러 종료한다는 대응은 옳지 않다.
말이 느린 고객에게는 기분을 헤아리며 보조하고, 유창한 고객에게는 질문식 화법으로, 수다스러운 고객은 따뜻하게 수용하고, 반대가 잦은 고객은 자존심을 건드리지 않는 질문으로 대응하는 것이 적절하다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.