고객유형별 대응기법으로 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 3회차
고객유형별 대응기법으로 옳지 않은 것은?
1
말이 느린 고객에게는 상대의 기분을 이해하면서 이야기를 보조한다.
2
유창하게 말하는 고객에게는 반론보다는 질문식 설득화법으로 대응한다.
3
같은 말을 되풀이하는 고객에게는 무조건 말을 끊고 서둘러 대화를 종료한다.
4
수다스러운 고객은 동조를 얻고 싶어할 가능성이 높기에 가능한 한 따뜻하게 수용한다.
5
무엇이든 반대하는 고객에게는 질문으로 대응하되 자존심을 건드리지 않는다.
해설
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