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1[유통관리사 3급] 21년 3회차
유통서비스를 포함한 서비스의 제공 환경을 서비스 스케이프(service scapes)라고도 부른다. 서비스 스케이프의 구성요소로서 가장 옳지 않은 것은?
1
판매용 상품의 품질
2
판매지원용 설비와 기구의 배열
3
판매지원용 시설 및 가구의 크기와 형태
4
시설물의 위치를 알려주는 표지판
5
음악, 향기, 색상 등의 점포 분위기
해설
서비스스케이프는 서비스가 제공되는 물리적 환경을 가리키는 개념이므로, 판매되는 상품 자체의 품질은 서비스스케이프의 구성요소로 보기 어렵다.
설비와 기구의 배열, 시설·가구의 크기와 형태, 표지판과 같은 안내 요소, 음악·향기·색상 등 점포 분위기는 모두 서비스스케이프를 이루는 요소들이다.
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