모두CBT
고객과의 커뮤니케이션 방식으로 가장 옳지 않은 것은?
집중력을 가지고 고객의 이야기를 경청한다.
고객의 말에 고개를 끄덕거리고 맞장구를 치며 대화한다.
불명확한 사항에 대해서는 질문을 해가며 대화한다.
고객이 말을 하는 동안 생각을 하고 미리 답변을 계획한다.
고객을 배려하는 긍정적인 생각을 가지고 끈기 있게 듣는다.
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