고객과의 커뮤니케이션 방식으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 3회차
고객과의 커뮤니케이션 방식으로 가장 옳지 않은 것은?
1
집중력을 가지고 고객의 이야기를 경청한다.
2
고객의 말에 고개를 끄덕거리고 맞장구를 치며 대화한다.
3
불명확한 사항에 대해서는 질문을 해가며 대화한다.
4
고객이 말을 하는 동안 생각을 하고 미리 답변을 계획한다.
5
고객을 배려하는 긍정적인 생각을 가지고 끈기 있게 듣는다.
해설
고객과 대화하는 동안 다음 답변을 미리 계획하는 것은 상대의 말에 온전히 집중하지 못하게 하므로 바람직한 커뮤니케이션 방식이 아니다.
경청하며 고개를 끄덕이고, 불명확한 부분은 질문으로 확인하며, 배려하는 마음으로 끈기 있게 듣는 태도가 올바른 고객 커뮤니케이션 방식이다.
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