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1[유통관리사 3급] 21년 3회차
시대가 변천함에 따라 고객 개념이 변화하여 고객지향적 사고라는 마케팅 컨셉이 탄생하게 되었다. 이와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
1
수요보다 공급이 많아졌기 때문이다.
2
경쟁이 심화되고, 고객의 니즈가 다양해졌기 때문이다.
3
'팔릴 수 있는 제품을 만든다'는 사고가 생겨났다.
4
강력한 판매조직의 구축에 기반해 마케팅활동을 진행하게 되었다.
5
판매는 마케팅의 한 분야이며, 마케팅은 보다 포괄적 기능을 수행하고 있다.
해설
고객지향적 마케팅 컨셉의 탄생 배경과 특징을 묻는 문항에서 4번이 옳지 않은 이유는 고객지향 마케팅의 핵심이 강력한 판매조직 구축이 아니라는 점이다. 고객지향적 사고는 공급 과잉 시대에 경쟁 심화로 인해 발생했으며(1, 2번 정답), 고객의 니즈를 먼저 파악한 후 그에 맞는 제품을 만든다는 사고 전환을 의미한다(3번 정답). 또한 이 과정에서 마케팅이 기획·개발·판매를 모두 포함하는 포괄적 경영철학으로 확대되었으며, 판매는 마케팅의 일부로 종속되는 관계가 되었다(5번 정답). 반면 4번은 판매지향 마케팅(판매 조직 강화에 의존)의 특징으로, 고객지향 마케팅이 등장하면서 극복해야 할 구시대적 접근방식이므로 옳지 않다.
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