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1[유통관리사 3급] 21년 3회차
상품 소매업체와 구별되는 서비스 소매업체의 일반적 특성으로 옳지 않은 것은?
1
무형성
2
비분리성(생산과 소비의 동시성)
3
소멸성
4
구체성
5
변동성(이질성)
해설
상품과 달리 서비스는 형태가 없는 것이 본질이므로 구체성은 서비스의 특성이 아니라 오히려 유형재(상품)의 특성에 가깝다.
서비스는 형태가 없는 무형성, 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성, 저장할 수 없는 소멸성, 제공자마다 품질이 달라지는 변동성(이질성)을 특징으로 한다.
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