판매원의 고객불만 관리 기대효과로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 3회차
판매원의 고객불만 관리 기대효과로 옳지 않은 것은?
1
고객은 기업이 자신의 의견에 귀를 기울인다는 인식을 갖게 된다.
2
고객불만 관리를 통해 기업의 강점과 약점을 파악할 수 있다.
3
고객의 불만에 대해 신속하고 정확하게 대응할 수 있다.
4
고객불만 관리 과정에서 고객의 새로운 니즈를 파악할 수 있다.
5
고객들은 고객이 왕이라는 인식을 갖게 된다.
해설
고객불만 관리는 고객이 기업에 의견이 반영된다는 신뢰를 갖게 하고, 기업의 강점·약점 파악, 신속·정확한 대응, 새로운 니즈 발견이라는 구체적 효과로 이어진다.
이에 비해 고객이 왕이라는 인식을 갖게 된다는 표현은 막연한 구호에 가까워 판매원의 고객불만 관리가 가져오는 실질적 기대효과로 보기 어렵다.
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