기업에서 활용하는 고객센터 전화상담에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것… | [유통관리사 3급] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 3회차
기업에서 활용하는 고객센터 전화상담에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객이 기업과 접촉하기 편리한 수단이다.
2
통화량이 많은 경우 긴 대기시간으로 인해 고객불만이 발생하기도 한다.
3
상담원 근무시간으로 인해 고객센터 이용시간에 제약이 발생하기도 한다.
4
고객의 불만사항을 직접 청취함으로써 더 생생한 내용을 전달받을 수 있다.
5
이메일이나 우편에 비해 실시간 상호작용이 불가능하다.
해설
전화상담은 상담원과 고객이 즉시 말을 주고받는 실시간 상호작용이 가능한 채널로, 시차를 두고 응답하는 이메일이나 우편에 비해 오히려 실시간성이 뛰어나다는 점이 특징이다.
편리한 접촉 수단이라는 점, 통화량 증가 시 대기시간으로 인한 불만, 운영시간 제약, 생생한 불만 청취가 가능하다는 설명은 모두 타당하다.
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