고객응대 시 발생할 수 있는 컴플레인의 원인으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 1회차
고객응대 시 발생할 수 있는 컴플레인의 원인으로 가장 옳지 않은 것은?
1
판매사원의 대고객 서비스 인식부족
2
무성의한 접객태도와 상품에 대한 관리 소홀
3
매장상품에 대한 상품지식의 결핍
4
판매를 완료하고자하는 적극적인 판매자세
5
고객의 교환과 환불요구에 대한 미대응
해설
판매를 완료하려는 적극적인 판매자세 자체는 바람직한 태도로, 서비스 인식 부족이나 무성의한 접객, 상품지식 결핍, 교환·환불 요구에 대한 미대응처럼 컴플레인을 직접 유발하는 원인과는 성격이 다르다.
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