서비스관리를 위한 7가지 요소(7P)로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 1회차
서비스관리를 위한 7가지 요소(7P)로 가장 옳지 않은 것은?
1
장소(place)
2
예측(prediction)
3
사람(people)
4
물리적환경(physical evidence)
5
과정(process)
해설
서비스마케팅의 7P 모델은 전통적 4P(Product, Price, Place, Promotion)에 People(사람), Process(과정), Physical Evidence(물리적 환경)을 추가한 것이다. 보기 2번의 '예측(prediction)'은 7P에 포함되지 않으며, 나머지 1·3·4·5번은 모두 서비스관리의 7가지 핵심 요소에 해당한다.
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