모두CBT
서비스 품질 평가요소 중 판매원의 능력, 지식, 예의 등을 통해 고객이 느끼는 서비스 품질에 대한 믿음과 관련된 것은?
신뢰성(reliability)
확신성(assurance)
유형성(tangibility)
반응성(responsiveness)
공감성(empathy)
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