고객을 칭찬할 경우 사용할 수 있는 화법으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 1회차
고객을 칭찬할 경우 사용할 수 있는 화법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
마음속에서 우러나오는 감동을 가지고 칭찬한다.
2
고객이 알아채지 못한 곳을 발견하여 칭찬하는 것이 효과적이다.
3
지나친 칭찬은 아부처럼 들리기 쉬워 역효과를 가져올 수도 있으니 주의한다.
4
구체적인 칭찬보다는 추상적인 칭찬이 효과적이다.
5
고객의 선택에 대해 찬사와 지지를 보낸다.
해설
고객을 칭찬할 때는 막연하고 추상적인 표현보다 구체적인 근거를 짚어주는 칭찬이 훨씬 효과적이다.
진심에서 우러난 칭찬, 고객이 미처 알아채지 못한 부분을 짚는 칭찬, 지나친 칭찬의 역효과 경계, 고객의 선택에 대한 지지 표현은 모두 바람직한 칭찬 화법에 해당한다.
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