매장 내에서 판매원이 지녀야 할 마음가짐으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 1회차
매장 내에서 판매원이 지녀야 할 마음가짐으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 입장에서 배려하는 마음을 가진다.
2
고객을 감동시키기 위해 고객정보를 조사한다.
3
효과적인 커뮤니케이터(communicator)가 되어야 한다.
4
고객이 원할 때 상세하고 친절히 설명해주어야 한다.
5
고객이 만족할 수 있도록 상품 및 서비스를 준비한다.
해설
매장 내 판매원의 마음가짐은 고객을 존중하고 성의 있게 서비스를 제공하려는 태도를 의미한다. 고객을 감동시킨다는 명분으로 고객정보를 조사하는 행위는 이러한 마음가짐의 범위를 벗어나며 사생활 침해의 소지가 있어 옳지 않다.
고객 입장에서 배려하는 것, 효과적인 커뮤니케이터가 되는 것, 상세하고 친절하게 설명하는 것, 상품과 서비스를 준비하는 것은 모두 바람직한 판매원의 마음가짐이다.
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