서비스의 품질속성 중 판매원의 복장과 관련성이 높은 개념으로 가장 옳은… | [유통관리사 3급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 1회차
서비스의 품질속성 중 판매원의 복장과 관련성이 높은 개념으로 가장 옳은 것은?
1
공감성
2
확신성
3
유형성
4
반응성
5
신뢰성
해설
서비스 품질(SERVQUAL) 속성 중 판매원의 복장, 시설, 장비 등 눈에 보이는 물리적 요소와 관련된 개념은 유형성(tangibles)이다.
공감성은 개별적 관심, 확신성은 신뢰를 주는 지식과 예의, 반응성은 신속한 대응, 신뢰성은 약속한 서비스를 정확히 수행하는 능력을 의미하는 별개의 속성이다.
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