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1[유통관리사 3급] 22년 2회차
제품 및 서비스에 대해 개인이 가지고 있는 비교적 일관된 평가, 느낌, 행동성향을 의미하는 고객의 심리적 요인으로 가장 옳은 것은?
1
동기
2
지각
3
학습
4
성격
5
태도
해설
제품과 서비스에 대해 개인이 지니는 비교적 일관된 평가·느낌·행동성향은 태도(attitude)라는 심리적 요인으로 설명된다.
동기는 행동을 유발하는 내적 욕구, 지각은 자극을 해석하는 과정, 학습은 경험을 통한 행동 변화, 성격은 개인 고유의 반응 특성을 의미하는 별개의 개념이다.
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