구매 후 자신의 구매의사결정에 대한 고객의 심리적 불안감을 낮춰주기 위… | [유통관리사 3급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 2회차
구매 후 자신의 구매의사결정에 대한 고객의 심리적 불안감을 낮춰주기 위한 사후관리 활동으로 가장 옳은 것은?
1
구매 대안들에 대한 다양한 정보를 제공한다.
2
소비자에게 문제해결의 시급성과 당위성을 느끼게 해야 한다.
3
소비자에게 문제를 인식하는 계기를 제공한다.
4
판매 이후 해당 제품의 우수성 등에 대한 자료를 소비자에게 꾸준히 제공한다.
5
구매 대안들에 대한 평가 기준을 제시해준다.
해설
구매 후 소비자가 느끼는 인지부조화(심리적 불안감)를 낮추기 위해서는 판매 이후에도 구매한 제품의 우수성에 관한 자료를 꾸준히 제공하여 선택이 옳았음을 확인시켜주는 사후관리가 효과적이다.
구매 대안 정보 제공, 문제의 시급성 인식, 문제 인식 계기 제공, 대안 평가 기준 제시는 모두 구매 이전 단계에서 이루어지는 정보 제공 활동에 해당하므로 구매 후 사후관리와는 거리가 있다.
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