모두CBT
소매업체의 서비스 회복(service recovery)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
고객의 소리에 귀를 기울인다.
공정한 해결책을 제공한다.
신속하게 문제를 처리한다.
고객의 불만·불평에 공감하려는 자세가 필요하다.
서비스 실패시 서비스 회복은 불가능하다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.