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1[유통관리사 3급] 22년 2회차
고객응대 시 사용할 수 있는 설득화법에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 특성이나 의도를 정확하고 신속하게 파악한다.
2
고객의 수준에 적합한 표현을 한다.
3
고객의 장점을 인정하여 칭찬을 아끼지 않는다.
4
고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 반응을 살피면서 대화한다.
5
정치문제나 종교에 대한 이야기를 통해 공감대를 형성한다.
해설
고객응대 설득화법에서는 정치나 종교와 같은 민감한 화제를 피하는 것이 원칙이며, 이를 통해 공감대를 형성한다는 설명은 옳지 않다.
고객 특성 파악, 눈높이에 맞는 표현, 장점에 대한 칭찬, 경청과 반응 살피기는 모두 바람직한 설득화법에 해당한다.
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