고객 불만 처리 시 응대요령으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 2회차
고객 불만 처리 시 응대요령으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객을 존중하는 태도로 응대한다.
2
고객과 논쟁하지 않는다.
3
고객에 대한 선입견을 가지고 자기 통제력을 유지한다.
4
고객의 의견을 긍정적으로 경청한다.
5
고객의 입장에 공감하며 성의 있는 자세로 임한다.
해설
고객 불만을 처리할 때는 선입견 없이 고객을 대하며 자기 통제력을 유지해야 하므로, 선입견을 가지고 응대한다는 설명은 옳지 않다.
고객을 존중하고 논쟁을 피하며 의견을 긍정적으로 경청하고 공감하는 자세는 모두 바람직한 클레임 응대 요령이다.
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