모두CBT
고객 불만 처리 시 응대요령으로 가장 옳지 않은 것은?
고객을 존중하는 태도로 응대한다.
고객과 논쟁하지 않는다.
고객에 대한 선입견을 가지고 자기 통제력을 유지한다.
고객의 의견을 긍정적으로 경청한다.
고객의 입장에 공감하며 성의 있는 자세로 임한다.
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