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1[유통관리사 3급] 22년 2회차
판매원이 갖추어야 할 의사소통의 기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
지나친 전문용어, 외국어를 남발하지 않는다.
2
명령형 보다 의뢰형으로 바꾸어 말한다.
3
부정형은 긍정 혹은 권유하는 말로 바꾸어 사용한다.
4
발음은 또박또박 명확하게 한다.
5
친근감을 위해 유행어, 속어 등을 사용한다.
해설
판매원의 의사소통에서는 유행어나 속어의 사용을 자제하는 것이 원칙이며, 이를 친근감 형성을 위해 적극 사용해야 한다는 설명은 옳지 않다.
전문용어·외국어를 남발하지 않고, 명령형 대신 의뢰형을 쓰며, 부정형을 긍정·권유형으로 바꾸고, 발음을 명확히 하는 것은 모두 바람직한 의사소통 기술이다.
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