텔레마케팅을 진행할 경우 지켜야 할 전화예절로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 2회차
텔레마케팅을 진행할 경우 지켜야 할 전화예절로 가장 옳지 않은 것은?
1
전화는 즉시 받는다.
2
신원을 확실하게 밝힌다.
3
매너와 에티켓을 지킨다.
4
간결하고 알아듣기 쉽게 말한다.
5
강한 억양으로 목소리를 높여 빠르게 말한다.
해설
전화응대에서는 차분하고 알아듣기 쉬운 어조를 유지해야 하며, 강한 억양으로 목소리를 높여 빠르게 말하는 것은 고객에게 불쾌감을 주고 내용 전달도 어렵게 하므로 지켜야 할 전화예절과 반대된다.
전화를 즉시 받는 것, 신원을 확실히 밝히는 것, 매너와 에티켓을 지키는 것, 간결하고 알아듣기 쉽게 말하는 것은 모두 바람직한 텔레마케팅 전화예절이다.
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