아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?( &… | [유통관리사 3급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지

괄호에 들어갈 용어는 인지부조화다.
"생각하는 것과 행동하는 방식 사이의 불일치에서 생기는 심리적 상태"라는 정의와, 구매 후 판단에 실수가 있었다고 여겨 후회하거나 제품을 교환하며 이를 해소한다는 서술이 구매 후 인지부조화와 그 해소 행동 그대로다.
나머지 용어는 성격이 다르다.
포괄적 문제해결행동·탐색적 문제해결행동 — 처음 사는 제품에서 정보를 얼마나 탐색하는지를 나눈 구매 전 의사결정 유형
귀인적 사고 — 어떤 결과의 원인을 자신에게 돌릴지 상황에 돌릴지 판단하는 사고 과정
소비자편익의 불일치 — 구매 후 심리 상태를 가리키는 표준 용어가 아니다