고객응대의 기본원칙에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 3회차
고객응대의 기본원칙에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
균일성의 원칙: 고객을 동일하게 응대하는 것이 바람직하다.
2
공평성의 원칙: 모든 고객은 차별 없이 공평하게 응대해야 한다.
3
신속성의 원칙: 고객을 오래 기다리게 해서는 안 된다.
4
마케팅믹스의 원칙: 고객에게 제품에 대한 정보를 충분히 제공해야 한다.
5
고객중심의 원칙: 고객이 무엇을 원하는지 파악해야 한다.
해설
고객응대의 기본원칙은 일반적으로 균일성·공평성·신속성·고객중심의 원칙으로 설명되며, '마케팅믹스의 원칙'은 고객응대 원칙의 범주가 아니라 4P(제품·가격·유통·촉진) 전략을 다루는 별개의 마케팅 개념이므로 잘못 연결된 설명이다.
동일하게 응대하는 균일성, 차별 없는 공평성, 오래 기다리게 하지 않는 신속성, 고객이 원하는 바를 파악하는 고객중심 원칙은 모두 고객응대의 타당한 기본원칙이다.
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