모두CBT
불만 고객 응대 시 주의사항으로 가장 옳지 않은 것은?
감정적 표현을 피하고 객관적으로 불만사항을 검토한다.
고객의 화가 풀릴 때까지 불만을 느낀 이유에 대해 구체적으로 토론한다.
고객의 불만 사항을 정확하게 파악하여 문제의 개선방안을 모색한다.
정중한 언행으로 대하며 책임 의식을 가진다.
고객의 불만을 해소하기 위한 적극적인 자세로 임한다.
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