불만 고객 응대 시 주의사항으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 3회차
불만 고객 응대 시 주의사항으로 가장 옳지 않은 것은?
1
감정적 표현을 피하고 객관적으로 불만사항을 검토한다.
2
고객의 화가 풀릴 때까지 불만을 느낀 이유에 대해 구체적으로 토론한다.
3
고객의 불만 사항을 정확하게 파악하여 문제의 개선방안을 모색한다.
4
정중한 언행으로 대하며 책임 의식을 가진다.
5
고객의 불만을 해소하기 위한 적극적인 자세로 임한다.
해설
불만 고객을 응대할 때는 감정적 대립 없이 신속하고 정중하게 문제를 해결하는 것이 우선이며, 고객의 화가 풀릴 때까지 불만 사유를 두고 구체적으로 토론하는 것은 오히려 감정적 갈등을 키울 수 있어 바람직한 응대 태도가 아니다.
객관적 검토, 정확한 파악을 통한 개선방안 모색, 정중한 언행과 책임의식, 적극적인 해결 자세는 모두 바람직한 불만 고객 응대 원칙이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.