고객에게 칭찬을 할 경우 바람직한 방법으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 3회차
고객에게 칭찬을 할 경우 바람직한 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
비교하거나, 대조하여 확실하게 칭찬하는 것이 효과적이다.
2
구체적인 근거를 들어 칭찬을 한다.
3
고객의 선택을 지지하여 칭찬을 한다.
4
고객이 생각지도 못한 부분을 발견하여 칭찬하는 것은 고객에게 불쾌감을 줄 수 있다.
5
마음속에서 우러나지 않는 무성의한 칭찬은 지양해야 한다.
해설
고객이 미처 생각하지 못한 부분을 찾아 칭찬하는 것은 오히려 고객에게 특별한 관심을 받았다는 긍정적 인상을 주는 효과적인 칭찬 방법이며, 불쾌감을 준다고 보기 어렵다.
비교·대조를 통한 확실한 칭찬, 구체적 근거를 든 칭찬, 고객의 선택을 지지하는 칭찬, 무성의한 칭찬의 지양은 모두 바람직한 칭찬 방법이다.
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