고객에게 접근하기 위한 기회를 포착하는 판매원의 대기 자세로 가장 옳지… | [유통관리사 3급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 3회차
고객에게 접근하기 위한 기회를 포착하는 판매원의 대기 자세로 가장 옳지 않은 것은?
1
부드럽고 밝은 표정을 담은 채 고객의 태도나 동작을 관찰한다.
2
고객의 요구에 신속히 응대할 수 있는 가장 편리한 장소에 위치한다.
3
고객이 부담을 느끼지 않도록 고객을 응시하지 말고 다른 업무를 이행하면서 조심스럽게 고객을 관찰한다.
4
고객이 직원의 전문성을 파악할 수 있도록 직원 간의 업무에 대한 대화에 집중한다.
5
친절한 인사로 고객에게 호의적인 감정을 전달하고 부드러운 분위기를 연출한다.
해설
고객에게 접근할 기회를 포착하는 대기 자세는 고객의 동태를 살피며 언제든 응대할 준비를 갖추는 것이 핵심이며, 직원끼리의 업무 대화에 집중하는 것은 고객에 대한 관찰과 신속한 응대를 소홀히 하게 만들므로 바람직한 대기 자세가 아니다.
부드러운 표정으로 관찰하는 것, 응대하기 편리한 위치 선점, 부담을 주지 않는 은근한 관찰, 친절한 인사는 모두 바람직한 대기 자세에 해당한다.
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