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1[유통관리사 3급] 22년 3회차
판매원이 고객을 응대할 때 사용하는 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
'~하지 마십시오'라는 부정형보다는 '~해주십시오' 라는 긍정형으로 이야기한다.
2
'잠시만 기다려주시겠습니까?'의 경우 '잠깐만요'로 줄여서 간략하게 표현한다.
3
대기 시간이 발생한 경우 기다려주신 것에 대해 감사한 마음으로 '기다려주셔서 감사합니다'라고 표현한다.
4
감사의 인사는 의례적이지 않게 진심을 담아 표현한다.
5
'네, 잘 알겠습니다'의 경우 고객의 시선을 바라보며 하는 것이 효과적이다.
해설
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