판매원이 고객을 응대할 때 사용하는 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않… | [유통관리사 3급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 3회차
판매원이 고객을 응대할 때 사용하는 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
'~하지 마십시오'라는 부정형보다는 '~해주십시오' 라는 긍정형으로 이야기한다.
2
'잠시만 기다려주시겠습니까?'의 경우 '잠깐만요'로 줄여서 간략하게 표현한다.
3
대기 시간이 발생한 경우 기다려주신 것에 대해 감사한 마음으로 '기다려주셔서 감사합니다'라고 표현한다.
4
감사의 인사는 의례적이지 않게 진심을 담아 표현한다.
5
'네, 잘 알겠습니다'의 경우 고객의 시선을 바라보며 하는 것이 효과적이다.
해설
고객 응대 시에는 정중하고 완전한 표현을 사용해야 하며, '잠시만 기다려주시겠습니까?'를 '잠깐만요'처럼 줄여 말하는 것은 격식과 예의를 갖추지 못한 표현이므로 바람직하지 않다.
부정형 대신 긍정형 표현을 쓰는 것, 대기에 대한 감사 인사, 의례적이지 않은 진심 어린 감사, 시선을 맞추며 응답하는 것은 모두 바람직한 응대 화법이다.
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