구매의사가 있는 고객에게 판매원이 취해야 하는 태도로서 가장 옳지 않은… | [유통관리사 3급] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 1회차
구매의사가 있는 고객에게 판매원이 취해야 하는 태도로서 가장 옳지 않은 것은?
1
구매자에게 제공될 상품 혜택 등을 설명하면서 고객의 질문에 성실히 응해야 한다.
2
단정한 복장과 함께 3S(smile, sincerity, smooth mood)를 갖추어야 한다.
3
고객의 주의와 관심을 끌기 위해 사실에 근거한 진지한 칭찬을 통해 고객과의 친밀도를 높인다.
4
구매 선택의 책임은 고객에게 있음을 확인시키면서 고객의 불만이 제기되지 않게 응대한다.
5
판매원은 효과적인 의사전달을 위한 담화, 경청, 제스처 등을 통해 고객에게 설득적인 소구를 한다.
해설
구매 선택의 책임이 고객에게 있다고 확인시키며 불만 제기를 막으려는 태도는 오히려 책임 회피로 비칠 수 있어 바람직한 판매 태도로 보기 어렵다.
판매원은 상품 혜택을 성실히 설명하고, 단정한 복장과 3S(미소·성실·부드러운 분위기)를 갖추며, 사실에 근거한 진지한 칭찬으로 친밀도를 높이고 효과적인 의사전달로 고객을 설득하는 태도를 가져야 한다.
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