아래 글상자는 서비스의 특성 중 무엇을 설명하고 있는가?서비스는 생산과… | [유통관리사 3급] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지

생산과 소비가 동시에 일어나 고객이 생산 과정에 참여해야 한다는 특성은 비분리성(생산과 소비의 동시성)이다.
글상자가 직원·종업원의 선발과 교육 훈련을 강조하는 이유도 여기에 있다. 서비스는 제공자와 떼어낼 수 없어 직원의 응대 그 자체가 곧 품질이 되므로 인적 자원 관리가 서비스 품질 관리의 핵심이 된다.
무형성은 형태가 없어 구매 전에 보거나 만질 수 없다는 특성, 소멸성은 저장이 불가능해 그날 팔지 못한 서비스가 그대로 사라진다는 특성이다.
서비스는 제공자와 상황에 따라 품질이 달라지는 이질성(변동성)을 가지므로 동질성은 서비스의 특성이 될 수 없고, 공감성은 서비스 품질을 평가하는 차원의 하나일 뿐 서비스 자체의 기본 특성이 아니다.