모두CBT
서비스 실패 시 고객이 불평하지 않는 이유로 가장 옳지 않은 것은?
불평이 어떤 것도 바꾸지 못할 것이라 생각함
누구에게 불평해야 할지 알지 못함
고객 자신에게도 일정 부분 책임이 있다고 생각함
욕구불만에 대한 감정적 분출
고객 자신의 주관적 평가에 대한 불확신
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.