서비스 실패 시 고객이 불평하지 않는 이유로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 1회차
서비스 실패 시 고객이 불평하지 않는 이유로 가장 옳지 않은 것은?
1
불평이 어떤 것도 바꾸지 못할 것이라 생각함
2
누구에게 불평해야 할지 알지 못함
3
고객 자신에게도 일정 부분 책임이 있다고 생각함
4
욕구불만에 대한 감정적 분출
5
고객 자신의 주관적 평가에 대한 불확신
해설
욕구불만에 대한 감정적 분출은 오히려 고객이 불평을 표출하는 이유에 해당하므로, 불평하지 않는 이유로 보기는 어렵다.
불평이 상황을 바꾸지 못할 것이라는 생각, 누구에게 말해야 할지 모르는 상황, 자신에게도 책임이 있다는 인식, 자신의 판단에 대한 불확신 등은 고객이 불평을 제기하지 않는 대표적인 이유이다.
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