효과적인 경청 방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 1회차
효과적인 경청 방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
말하는 사람에게 공감하도록 노력하며 상대방의 입장을 이해하면서 듣는다.
2
인내심을 갖고 상대가 원하는 것이 무엇인지 집중하여 듣는다.
3
전달자의 메시지에 관심을 집중하며 말을 삼가고 질문이나 반박은 하지 않는다.
4
상대방의 이야기에 고개를 끄덕이거나 맞장구치는 등의 공감 표현을 한다.
5
상대방이 전달하는 말의 내용은 물론, 그 내면의 동기나 정서에도 귀를 기울인다.
해설
효과적인 경청은 상대의 말을 삼가고 무조건 질문이나 반박을 하지 않는 것이 아니라, 상대의 이야기에 적절히 반응하고 필요한 질문을 하며 관심을 표현하는 것이다.
말하는 사람의 입장에 공감하고 인내심을 갖고 집중하여 들으며, 고개를 끄덕이는 등의 공감 표현과 함께 말의 내용뿐 아니라 그 이면의 동기나 정서에도 귀를 기울이는 것이 효과적인 경청이다.
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