서비스 실패가 일어날 경우에 실시해야 할 서비스 회복절차와 관련된 사항으로 가장 옳지 않은 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 1회차
서비스 실패가 일어날 경우에 실시해야 할 서비스 회복절차와 관련된 사항으로 가장 옳지 않은 것은?
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고객의 말을 경청하고 고객의 상황을 이해하며 의견을 구하는 질문을 한다.
2
문제에 대한 공정한 해결방안을 제시해야 한다.
3
문제 해결의 순서상 고객의 감정적인 측면을 해결하는 것보다 금전적인 보상을 우선시해야 한다.
4
고객의 불편이나 손해에 대해 가치부가적인 보상을 제공해야 한다.
5
서비스 회복 절차가 끝난 후 사후관리를 시행해야 한다.
해설
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