고객 응대에 대한 행동으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 1회차
고객 응대에 대한 행동으로 가장 옳지 않은 것은?
1
구매 여부와 관련 없이 언제나 공손하게 예의를 갖추어 대한다.
2
자세는 바르고 태도는 자연스럽게 고객의 의도를 파악한다.
3
고객의 요구를 받아들이고 해결하기 위해 노력한다.
4
고객과 눈을 맞추고 속삭이는 듯한 다정한 말투로 대화한다.
5
실수하지 않도록 업무에 대한 정확한 지식을 갖추고 응대한다.
해설
고객과 눈을 맞추는 것은 바람직하지만, 속삭이는 듯한 말투는 의사가 정확히 전달되지 않고 지나치게 사적인 인상을 주므로 바람직한 응대 방식으로 보기 어렵다.
구매 여부와 관계없이 항상 공손한 예의를 갖추고, 바른 자세와 자연스러운 태도로 고객의 의도를 파악하며, 정확한 업무 지식을 바탕으로 고객의 요구를 해결하려는 자세가 바람직한 응대이다.
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