모두CBT
고객 응대에 대한 행동으로 가장 옳지 않은 것은?
구매 여부와 관련 없이 언제나 공손하게 예의를 갖추어 대한다.
자세는 바르고 태도는 자연스럽게 고객의 의도를 파악한다.
고객의 요구를 받아들이고 해결하기 위해 노력한다.
고객과 눈을 맞추고 속삭이는 듯한 다정한 말투로 대화한다.
실수하지 않도록 업무에 대한 정확한 지식을 갖추고 응대한다.
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