점포 혼잡성과 관련한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 23년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 2회차
점포 혼잡성과 관련한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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혼잡한 상황에서 대부분의 고객들은 바빠 보이는 종업원에게 제품 정보 및 서비스에 관해 물어보고 상담하기를 꺼린다.
2
점포 혼잡성은 소비자의 처리할 수 있는 정보의 양을 제한한다.
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점포 혼잡성을 지각한 소비자들은 그 점포에 관해 나쁜 이미지를 가지게 될 가능성이 크다.
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혼잡한 점포에서 제품을 구매한 소비자들의 구매 만족도는 낮은 편이다.
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점포 혼잡성을 지각한 소비자들은 구매를 연기하지 않고 반드시 충동구매를 한다.
해설
점포 혼잡성을 지각한 소비자가 항상 충동구매를 하게 된다는 서술은 지나치게 단정적이며, 실제로는 구매를 연기하거나 점포를 이탈하는 경우가 많다.
혼잡한 점포에서는 고객이 처리할 수 있는 정보의 양이 제한되고 종업원에게 문의하기를 꺼리게 되며, 점포에 대한 이미지와 구매 만족도도 낮아지는 경향이 있다.
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