아래 글상자에서 설명하는 서비스의 특성으로 옳은 것은?같은 호텔에 근무… | [유통관리사 3급] 23년 2회차 기출문제 상세 페이지

같은 호텔의 예약담당자라도 누가·언제·어디서·어떻게 제공하느냐에 따라 품질이 달라진다는 것은 서비스의 이질성(변동성)을 보여 준다.
서비스는 사람이 수행하는 활동이어서 표준화가 어렵고 제공자와 상황에 따라 결과가 흔들린다는 점이 요지다.
무형성: 형태가 없어 구매 전에 보거나 만질 수 없음
비분리성·동시성: 생산과 소비가 같은 시점에 함께 일어남
소멸성: 재고로 저장해 두었다가 나중에 판매할 수 없음