서비스 과정에서 고객참여를 증대시키는 방법으로 가장 옳지 않은 것은? 상세 페이지

각 서비스마다 고객이 서비스 과정에 참여하는 수준이 다르기 때문에 고객의 과업 수준을 적절히 설정해야 한다.

참여 고객의 공헌도에 따라 금전적, 시간적, 심리적인 보상을 효과적으로 제공해야 한다.

고객이 자신의 역할을 효과적으로 수행할 수 있도록 교육할 필요가 있다.

기업에서 제공하는 서비스 범위를 광고나 인플루언서 등을 통해 고객에게 알리고 고객기대를 관리해야 한다.