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1[유통관리사 3급] 23년 2회차
고객의 유형에 따른 효과적인 응대 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
방어적인 유형의 고객에게는 사실을 기초로 한 제품의 장단점으로 공감을 구한다.
2
자신에 대한 자부심으로 단호한 고객에게는 판단상의 오류를 집중적으로 공략한다.
3
의사결정이 빠른 충동적 고객에게는 상품의 장점을 중심으로 공감을 구한다.
4
우유부단한 고객의 경우 작은 부문에서부터 결정할 수 있게 공략한다.
5
자주 판매원을 가로막으며 억지스러운 표현을 사용하는 고객에게는 신속하게 판매 포인트를 설명한다.
해설
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