소비자가 구매결정에 대한 평가를 통해 만족과 불만족을 느끼는 과정을 설… | [유통관리사 3급] 23년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 3회차
소비자가 구매결정에 대한 평가를 통해 만족과 불만족을 느끼는 과정을 설명하는 공정성이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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투입(input) 대비 산출(output)의 개념을 사용한다.
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자신의 투입 대비 산출 비율을 비교대상의 투입 대비산출 비율과 비교하였을 때 자신의 투입 대비 산출비율이 높을수록 더 만족한다.
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투입요소는 교환과정에 소요되는 제품과 서비스의 성과, 시간절약, 보상 등이 있다.
4
소비자 자신의 투입 대비 산출 비율이 비교 대상의 비율과 같다고 느끼면 공정한 상태로 인식하여 비교적 만족을 느낀다.
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소비자 자신의 투입 대비 산출 비율이 비교 대상의 비율보다 낮다고 느끼면 불만족을 느낀다.
해설
공정성이론에서 제품과 서비스의 성과, 시간절약, 보상 등은 소비자가 얻는 산출(output) 요소에 해당하며, 이를 투입(input) 요소로 분류하는 것은 옳지 않다.
투입 요소는 소비자가 교환을 위해 지불한 금전, 시간, 노력 등을 의미하고, 산출 요소는 그 대가로 얻는 제품·서비스의 성과와 혜택을 의미한다.
자신의 투입 대비 산출 비율을 비교대상과 견주어 같거나 유리하면 만족, 낮으면 불만족을 느끼는 것이 공정성이론의 핵심이다.
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