모두CBT
불만족한 고객을 응대할 때 유의사항으로 가장 옳지 않은 것은?
논쟁이나 변명은 피한다.
고객의 항의내용을 인정하지 않아야 한다.
신속하게 처리한다.
잘못된 점에 대해 솔직하게 사과한다.
상대방에게 공감하며 긍정적으로 듣는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.