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1[유통관리사 3급] 23년 3회차
고객이 제품을 구매하는 과정에서 판매원의 바람직한 활동으로 옳지 않은 것은?
1
구매 계획과 예산 등을 파악하여 효과적이고 경제적인 구매를 할 수 있도록 도움을 준다.
2
고객이 스스로 판단하여 구매의사결정을 할 수 있도록 도움이 되는 관련 정보를 제공한다.
3
상담 시 상담 태도는 부드럽고 온화한 분위기로 대화를 조절하는 것이 바람직하다.
4
구매 니즈에 기반한 구매대안을 제시함으로써 고객이 더 나은 대안을 선택할 수 있도록 도움을 준다.
5
고객의 구매결정을 성실히 도우며 현명한 결정을 위해 계약서 작성은 가능한 지연시키는 것이 좋다.
해설
판매원은 고객의 구매계획과 예산을 파악해 돕고, 고객 스스로 판단하도록 정보를 제공하며, 부드러운 태도로 상담을 진행하는 것이 바람직하다.
다만 고객이 현명한 결정을 내리도록 돕는 것이 목적이지, 계약서 작성을 의도적으로 지연시키는 것은 바람직한 판매원의 활동으로 보기 어렵다.
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