소매업체가 고객유지를 위해 고객과의 유대관계를 강화하는 합리적 방안으로… | [유통관리사 3급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 1회차
소매업체가 고객유지를 위해 고객과의 유대관계를 강화하는 합리적 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
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교차판매, 묶음판매를 통한 거래관계의 확장
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구매금액의 일정비율을 적립해주는 보상프로그램 운영
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관계마케팅을 위해 잠재적 신규고객의 행동 예측
4
단골고객에게 맞춤화된 차별적 고객서비스 제공
5
판매원과 고객 사이의 신뢰관계 구축
해설
고객유지를 위한 유대관계 강화 방안으로는 교차·묶음판매, 보상프로그램, 맞춤화된 고객서비스, 판매원과의 신뢰관계 구축 등이 있다.
잠재적 신규고객의 행동 예측은 신규고객 확보를 위한 활동에 가까워, 기존 고객과의 유대관계를 강화하는 방안으로 보기는 어렵다.
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